Μία πολύ ικανοποιητική εμπειρία εξυπηρέτησης μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την πιστότητα των πελατών, σύμφωνα με τη σχετική έκθεση των J.D. Power & Associates/What Car, που δημοσιεύτηκε τις προηγούμενες ημέρες. Σύμφωνα με την έρευνα, οι ιδιοκτήτες οχημάτων που είναι πολύ ικανοποιημένοι (βαθμός ικανοποίησης 900+) από την εμπειρία εξυπηρέτησης έχουν τετραπλάσιες πιθανότητες να επιστρέψουν τον ίδιο έμπορο, συγκριτικά με τους λιγότερο ικανοποιημένους ιδιοκτήτες (σκορ 800-).
Επιπλέον, η αυξημένη ικανοποίηση μπορεί να αυξήσει τα έσοδα, καθώς οι πολύ ικανοποιημένοι ιδιοκτήτες από την εξυπηρέτηση του εμπόρου έχουν τετραπλάσιες πιθανότητες να επιλέξουν ίδιο έμπορο και μάρκα, όταν αγοράσουν καινούργιο αυτοκίνητο.
Η έρευνα αποκαλύπτει, επίσης, ότι οι ιδιοκτήτες οχημάτων που δηλώνουν ότι έχουν βιώσει μία εξαιρετική εμπειρία ιδιοκτησίας έχουν τριπλάσιες πιθανότητες να αγοράσουν την ίδια μάρκα αυτοκινήτου σε σχέση με τους λιγότερο ικανοποιημένους πελάτες. Η έρευνα μετρά την ικανοποίηση πελατών από την εξυπηρέτηση του εμπόρου με βάση μία αξιολόγηση 67 κριτηρίων ταξινομημένων σε τέσσερις βασικές κατηγορίες. Με σειρά σπουδαιότητας αυτές είναι:
Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο... εδώ.
Απολαύστε πλούσια θεματολογία από το autocarnet:
- Δείτε τα Dream Cars του autocarnet.- Διαβάστε Ειδήσεις από τον χώρο αυτοκινήτου.
- Είμαστε σίγουροι ότι θα σας συναρπάσει μια "βόλτα" από την ενότητα του autocarnet με θέμα την Γυναίκα και το Αυτοκίνητο!
- Δείτε Video - επιλογές από το αρχείο του autocarnet.
- Γελάστε πολύ διαβάζοντας τα ανέκδοτα - επιλογές του autocarnet.
- Μην ξεχάσετε να ρίξετε μια ματιά στο άλμπουμ φωτογραφιών μας!